COMERCIALIZADORA FINTERHALL S.A. DE C.V. (en adelante, “nosotros”, “la empresa” o “spenzac.com”) ha establecido esta Política de Reembolso para los servicios de consultoría que ofrecemos a través de nuestro sitio web spenzac.com. Los reembolsos están sujetos a los términos y condiciones especificados en la Política de Garantía y serán evaluados de acuerdo con el cumplimiento de los entregables y la evaluación final del cliente.
Condiciones para la Solicitud de Reembolso
Los reembolsos solo serán aplicables en las siguientes condiciones:
- Cumplimiento de los términos del contrato: El cliente deberá haber cumplido con todas las obligaciones establecidas en el contrato, tales como la entrega de información, documentación o recursos necesarios, así como la aprobación oportuna de los entregables previos.
- Garantía de los entregables: Si el cliente considera que los entregables del servicio de consultoría no cumplen con los términos establecidos en el contrato o con los estándares acordados, podrá solicitar un reembolso bajo la Política de Garantía. Cualquier solicitud de reembolso será evaluada de acuerdo con lo dispuesto en dicha política y tras una revisión detallada de los entregables.
- Evaluación de los entregables: El reembolso estará sujeto a la evaluación objetiva de los entregables finales por parte de spenzac.com. Esto incluye una revisión de si el trabajo entregado cumple con los objetivos y requisitos previamente acordados en el contrato. En caso de que se determine que los entregables no cumplen con dichos criterios, spenzac.com podrá ofrecer un reembolso total o parcial, a criterio de la empresa.
Proceso de Solicitud de Reembolso
Para solicitar un reembolso, el cliente deberá seguir el siguiente procedimiento:
- Notificación formal: El cliente debe notificar su solicitud de reembolso por escrito, detallando las razones de su solicitud y proporcionando evidencia suficiente de que los entregables no cumplen con los términos del contrato. Esta notificación debe enviarse a través de los medios de contacto especificados en el contrato, como el correo electrónico contacto@spenzac.com.
- Evaluación de la solicitud: Una vez recibida la solicitud de reembolso, spenzac.com llevará a cabo una evaluación exhaustiva del caso, que incluirá la revisión de los entregables y el cumplimiento de los términos establecidos en el contrato. Esta evaluación podrá implicar comunicaciones adicionales con el cliente para aclarar detalles o recibir información complementaria.
- Respuesta a la solicitud: Después de la evaluación, spenzac.com informará al cliente sobre la decisión tomada, que podrá incluir uno de los siguientes resultados:
- Aprobación del reembolso: Si se determina que los entregables no cumplen con lo estipulado en el contrato o los estándares acordados, se procederá a ofrecer un reembolso total o parcial, según lo evaluado.
- Negativa del reembolso: Si se determina que los entregables cumplen con los requisitos acordados o que el cliente no ha cumplido con sus responsabilidades, se rechazará la solicitud de reembolso.
Exclusiones de Reembolso
El reembolso no será aplicable en las siguientes situaciones:
- Cambio de requisitos o modificaciones solicitadas por el cliente: Si el cliente realiza cambios en los requisitos del proyecto o solicita modificaciones después de la entrega de los entregables finales, el reembolso no será aplicable.
- Incumplimiento por parte del cliente: Si el cliente no ha cumplido con sus obligaciones contractuales, como la entrega de información o la aprobación de entregables intermedios, no se procederá con un reembolso.
- Problemas derivados de uso inapropiado: Si el cliente utiliza los entregables de manera incorrecta o fuera del alcance acordado, no se ofrecerá un reembolso.
- Problemas no relacionados con el servicio: Si el cliente experimenta dificultades técnicas, operativas o de otro tipo no relacionadas con la calidad o cumplimiento de los servicios prestados, no será aplicable un reembolso.
Montos de Reembolso
- Reembolso total: Si se determina que spenzac.com no ha cumplido con los entregables según lo estipulado en el contrato, y el cliente ha seguido el proceso adecuado de solicitud, se procederá con un reembolso total del monto pagado por el servicio.
- Reembolso parcial: En caso de que se haya cumplido parcialmente con el contrato y el cliente considere que algunos aspectos del servicio no fueron satisfactorios, se podrá evaluar un reembolso parcial a criterio de spenzac.com, dependiendo de la naturaleza del trabajo realizado.
Tiempo de Reembolso
El proceso de reembolso, si se aprueba, será realizado en un plazo máximo de 30 días hábiles después de la aprobación de la solicitud. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado por el cliente en el momento de la contratación, a menos que ambas partes acuerden lo contrario.
Modificaciones a la Política de Reembolso
Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Cualquier cambio será comunicado al cliente y estará disponible en nuestro sitio web spenzac.com. Los cambios en la política no afectarán a las solicitudes de reembolso que ya estén en curso, las cuales se regirán por los términos y condiciones vigentes en el momento de la solicitud.
Aceptación de la Política de Reembolso
Al contratar nuestros servicios de consultoría, el cliente acepta los términos y condiciones de esta Política de Reembolso, que están reflejados en el contrato de consultoría firmado entre ambas partes. La política será aplicada conforme a los acuerdos establecidos en dicho contrato y en el proceso de evaluación de los entregables.
Contacto:
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra Política de Reembolso o necesita más información, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes medios: Correo electrónico: contacto@spenzac.com Teléfono: +52 55 7413 4409
